الضمانات

الضمان القانوني للمطابقة

يجب أن يكون المنتج الذي تستلمونه مطابقاً لما تم الإعلان عنه: الوصف، والكمية، والمقاس، والقدرة الاستيعابية المحددة، والاستخدام المتوقع، والجودة المعتادة لمنتج من هذا النوع.

إذا لم يكن الأمر كذلك، يحق لكم، دون أي تكلفة، جعل المنتج مطابقاً: إما بالاستبدال، أو بتخفيض السعر أو فسخ العقد مع استرداد المبلغ المدفوع إذا كان الاستبدال مستحيلاً أو غير متناسب.

المدة: سنتان اعتباراً من تاريخ التسليم (directive (UE) 2019/771، المنقولة إلى القانون الوطني لكل دولة في الاتحاد). خلال هاتين السنتين، يُفترض أن العيب كان قائماً منذ التسليم: لا يُطلب منكم إثبات أي شيء.

منتجاتنا مخصصة للاستخدام لمرة واحدة وتتضمن تاريخ انتهاء صلاحية مطبوعاً على العبوة. لا يسري الضمان بعد هذا التاريخ، ولا ينطبق على أي منتج تم حفظه خارج الشروط المحددة (مكان جاف، بعيداً عن أشعة الشمس).

ما نضمنه بالإضافة إلى ذلك

لا شيء. نحن لا نضيف أي ضمان تجاري إلى الضمان القانوني: نفضل تطبيق هذا الأخير بوضوح تام ودون شروط إضافية.

كيفية تفعيل الضمان

يُرجى مراسلتنا على sk@nateen.com مع ذكر رقم طلبكم ووصف العيب، مع إرفاق صور توضيحية إذا كان العيب مرئياً. نرد خلال 3 أيام عمل. إذا تم التحقق من وجود العيب، تكون إعادة المنتج على نفقتنا ويتم الاستبدال أو رد المبلغ خلال 3 أيام عمل.

الأجهزة الطبية

تُعد منتجاتنا للحماية من سلس البول أجهزة طبية من الفئة I (règlement (UE) 2017/745). وتحمل علامة CE ومعرّف UDI. يُرجى قراءة التعليمات المدونة على العبوة: فهي تحدد المقاس، والقدرة الاستيعابية، واحتياطات الاستخدام.

منتج النظافة الشخصية ليس علاجاً. إذا تفاقم التسرب، أو تهيج الجلد، أو ظهر أي انزعاج، استشيروا أخصائي رعاية صحية — لا تحل أي من وثائقنا محل الاستشارة الطبية.

الإبلاغ عن الحوادث

إذا لاحظتم وقوع حادث خطير مرتبط باستخدام أحد منتجاتنا، يُرجى إبلاغنا عبر sk@nateen.com وإبلاغ السلطة المختصة في بلدكم. نحن ملزمون بالإبلاغ عنه وسنقوم بذلك.