Garantie

Wettelijke conformiteitsgarantie

Het product dat u ontvangt, moet conform zijn aan wat is aangekondigd: de beschrijving, de hoeveelheid, de maat, de aangegeven capaciteit, het verwachte gebruik en de normale kwaliteit van een dergelijk product.

Is dit niet het geval, dan heeft u kosteloos recht op het conform maken van het product: vervanging of, indien vervanging onmogelijk of onevenredig is, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.

Duur: twee jaar vanaf de levering (richtlijn (EU) 2019/771, omgezet in elk land van de Europese Unie). Gedurende deze twee jaar wordt vermoed dat het gebrek al bestond op het moment van levering: u hoeft niets te bewijzen.

Onze producten zijn voor eenmalig gebruik en hebben een uiterste gebruiksdatum die op de verpakking staat gedrukt. De garantie geldt niet na deze datum, noch voor een product dat buiten de aangegeven omstandigheden is bewaard (droge plaats, beschermd tegen zonlicht).

Wat wij extra garanderen

Niets. Wij voegen geen commerciële garantie toe aan de wettelijke garantie: wij passen deze liever direct en zonder bijkomende voorwaarden toe.

Hoe maakt u hier aanspraak op

Stuur een e-mail naar sk@nateen.com met uw bestelnummer en de beschrijving van het gebrek, gestaafd met foto's als het gebrek zichtbaar is. Wij antwoorden binnen 3 werkdagen. Als het gebrek wordt vastgesteld, is de retourzending op onze kosten en vindt de vervanging of terugbetaling plaats binnen 3 werkdagen.

Medische hulpmiddelen

Onze incontinentieproducten zijn medische hulpmiddelen van klasse I (verordening (EU) 2017/745). Ze zijn voorzien van een CE-markering en een UDI-code. Lees de bijsluiter op de verpakking: deze vermeldt de maat, de capaciteit en de voorzorgsmaatregelen bij gebruik.

Een hygiëneproduct is geen medische behandeling. Verergeren de lekkages, raakt de huid geïrriteerd of ontstaat er ongemak, raadpleeg dan een zorgverlener — geen enkel van onze documenten vervangt medisch advies.

Melding van incidenten

Stelt u een ernstig incident vast dat verband houdt met het gebruik van een van onze producten, meld dit dan aan ons via sk@nateen.com en aan de bevoegde autoriteit in uw land. Wij zijn wettelijk verplicht dit te melden en zullen dit dan ook doen.