الإرجاع واسترداد الأموال

توضح هذه الوثيقة الإجراءات العملية. أما الحقوق القانونية، فهي مفصلة في قسمي «حق العدول» و«الضمانات».

ثلاث حالات، وثلاث طرق للمعالجة

الإجراءات الواجب اتباعها

1. راسلونا عبر البريد الإلكتروني sk@nateen.com مع ذكر رقم الطلب الخاص بكم، وإرفاق صورة أو صورتين في حال كان المنتج تالفاً.
2. سنرد عليكم في غضون 3 أيام عمل بالموافقة على الإرجاع مع تزويدكم بعنوان الشحن.
3. تقومون بإعادة إرسال المنتجات في غلافها الأصلي، مع التأكد من أن الأكياس غير مفتوحة أو منزوعة الختم.
4. عند الاستلام، نقوم بفحص المنتجات واسترداد أموالكم عبر وسيلة الدفع الأصلية نفسها.

ما لا يمكننا قبوله للإرجاع

• أي كيس فُتِح أو نُزِع ختمه: وذلك لأسباب صحية ووقائية، وهو استثناء منصوص عليه قانوناً.
• أي منتج مُستعمَل أو تالف نتيجة استخدام أو مناولة مفرطة.
• أي منتج يُعاد إرساله بعد مرور أكثر من 14 يوماً من تاريخ إخطارنا برغبتكم في العدول عن الشراء.

إذا أرسلتم إلينا منتجاً لا تنطبق عليه شروط الإرجاع، فسنخطركم بذلك ونعيده إليكم؛ وتكون تكاليف هذا الإرسال الثاني على عاتقكم.

الاستبدال

نحن لا نعتمد نظام الاستبدال المباشر للمنتجات: الإجراء المتبع هو استرداد المبلغ المدفوع أولاً، ثم إنشاء طلب جديد بعد ذلك. فهذا الإجراء أسرع وأكثر وضوحاً للجميع.

استرداد جزئي للأموال

إذا تمت إعادة جزء من الطلب فقط، فإننا نقوم برد قيمة المنتجات المرتجعة فحسب. ولا يتم رد تكاليف التوصيل إلا في حالة إعادة الطلب بأكمله.