ZORGASSISTENT
NLRetourneren en terugbetalingen
Dit document beschrijft de praktische werkwijze. Uw rechten staan beschreven onder « Herroepingsrecht » en « Garanties ».
Drie situaties, drie procedures
| Wat er is gebeurd | Wie de retourkosten betaalt | Terugbetalingstermijn |
|---|---|---|
| U bedenkt zich (herroeping, 14 dagen) | u | 14 dagen na ontvangst van uw beslissing, opschortbaar tot ontvangst van de producten |
| Het product is niet-conform, beschadigd of komt niet overeen met de bestelling | wij | direct na vaststelling, uiterlijk binnen 14 dagen |
| Fout van onze kant (verkeerd artikelnummer, verkeerde maat verzonden) | wij | direct na vaststelling, uiterlijk binnen 14 dagen |
Te volgen procedure
- Schrijf naar sk@nateen.com met uw bestelnummer en, indien het product beschadigd is, één of twee foto's.
- Wij reageren binnen 3 werkdagen met een akkoord voor retourzending en het retouradres.
- U stuurt de producten terug in hun originele verpakking, zakken waarvan de verzegeling niet is verbroken.
- Na ontvangst controleren wij de artikelen en betalen wij het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wat wij niet kunnen terugnemen
- Een zak waarvan de verzegeling is verbroken: om hygiënische redenen is dit een wettelijke uitzondering.
- Een product dat is gebruikt of beschadigd door overmatige behandeling.
- Een product dat later dan 14 dagen na de melding van uw herroeping wordt teruggestuurd.
Als u ons een product stuurt dat niet wordt teruggenomen, stellen wij u hiervan op de hoogte en sturen wij het naar u terug; de kosten van deze tweede verzending zijn voor uw rekening.
Ruilen
Wij voeren geen directe omruilingen uit: wij betalen het bedrag terug, waarna u een nieuwe bestelling kunt plaatsen. Dat is sneller en overzichtelijker voor iedereen.
Gedeeltelijke terugbetaling
Als slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, betalen wij alleen de geretourneerde producten terug. De leveringskosten worden alleen vergoed als de gehele bestelling wordt geretourneerd.