Algemene verkoopvoorwaarden

Versie van 26 oktober 2026. Deze voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die vanaf deze datum worden geplaatst. Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen; de versie die voor u bindend is, is de versie die wordt weergegeven op het moment van uw bestelling en die u vóór de betaling aanvaardt.

1. Wie verkoopt

De verkoper is Apogee Medical Supplies s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača, Slowakije, IČO 57461660, IČ DPH SK2122748870 (hierna « wij »). De producten dragen het merk Nateen; wij zijn hiervan de Europese distributeur. De factuur wordt op onze naam opgesteld, en dit is de naam die op uw rekeningoverzicht verschijnt.

Contact: sk@nateen.com · +421 948 289 290 · van maandag tot en met vrijdag, 8:00 – 16:00 uur.

2. Aan wie wij verkopen

Deze website is bedoeld voor particulieren (consumenten) die woonachtig zijn in de in artikel 6 vermelde landen. Zorginstellingen, apotheken, wederverkopers en distributeurs kunnen terecht bij onze zakelijke afdeling: sk@nateen.com. Deze voorwaarden zijn niet van toepassing op zakelijke bestellingen; daarvoor geldt een afzonderlijke offerte.

Om te kunnen bestellen, moet u meerderjarig en handelingsbekwaam zijn.

3. De producten

Onze incontinentieproducten zijn medische hulpmiddelen van klasse I (verordening (EU) 2017/745). De afbeeldingen dienen ter illustratie van het product; de werkelijke verpakking kan afwijken afhankelijk van de regio en de productiedatum, zonder dat dit het product verandert.

Het vermelde absorptievermogen is in het laboratorium gemeten volgens een constante methode, met een zoutoplossing die urine nabootst. Deze waarden dienen om **onze absorptieniveaus onderling te vergelijken**. De daadwerkelijk opgenomen hoeveelheid tijdens het gebruik hangt af van de lichaamshouding, de draagduur en de gekozen maat: dit is geen garantie voor een individueel resultaat.

Wij verkopen niet al onze producten in alle landen. Producten die niet in uw land te koop worden aangeboden, kunnen niet worden besteld, zelfs als ze deel uitmaken van ons wereldwijde assortiment.

4. Bestelling

U kiest uw producten, controleert uw winkelmand, voert uw bezorgadres in en betaalt. Vóór de betaling toont het overzicht de productdetails, de totale prijs inclusief alle belastingen, de bezorgkosten en de verwachte levertijd.

De bestelling wordt definitief op het moment van betaling. Wij sturen u vervolgens per e-mail een ontvangstbevestiging met de details van uw bestelling. Ontvangt u deze niet binnen een uur, controleer dan uw map met ongewenste e-mail en neem contact met ons op.

Wij kunnen een bestelling weigeren – onder kennisgeving aan u en met volledige terugbetaling – in drie gevallen: het product is niet beschikbaar, het bezorgadres ligt buiten de bediende landen, of er bestaat een ernstig vermoeden van fraude.

5. Prijzen en betaling

De prijzen worden weergegeven in euro's, inclusief alle belastingen, exclusief bezorgkosten; deze worden vóór de betaling apart vermeld.

Prijzen kunnen per land verschillen: grensoverschrijdend transport, het toepasselijke btw-tarief en de transactiekosten zijn niet overal gelijk. De prijs die voor u bindend is, is de prijs die wordt weergegeven op het moment van uw bestelling.

De betaling verloopt via Stripe: betaalkaarten, elektronische portemonnees en de op het scherm aangeboden lokale betaalmethoden. Wij krijgen uw kaartnummer niet te zien en slaan dit ook niet op. Het bedrag wordt afgeschreven op het moment van de bestelling.

De factuur wordt u per e-mail toegestuurd. Op verzoek kunnen wij deze opnieuw uitreiken met uw btw-nummer als u bestelt voor een btw-plichtige entiteit.

Kiest u voor automatische levering, dan zijn de werking, de kortingen en de voorwaarden waaronder deze worden verkregen of vervallen te vinden in het document « Automatische levering en loyaliteitskorting », dat integraal deel uitmaakt van deze voorwaarden.

6. Levering

Wij leveren in de landen die worden vermeld in het document « Levering, termijnen en kosten ». De levertijden en kosten worden daarin per land vermeld; u ziet deze nogmaals vóór de betaling.

De aangegeven termijn bestaat uit de verwerkingstijd plus de transporttijd. Deze gaat in op het moment van de betalingsbevestiging. Wij stellen u op de hoogte als er vertraging optreedt.

Conform het Europese consumentenrecht kunt u, indien wij niet binnen 30 dagen na de bestelling hebben geleverd, ons verzoeken om binnen een redelijke aanvullende termijn alsnog te leveren. Blijft levering uit, dan kunt u de bestelling annuleren en ontvangt u het volledige bedrag terug.

Het risico van verlies of beschadiging gaat op u over bij de fysieke overhandiging van het pakket aan uzelf of aan een door u aangewezen persoon. Komt het pakket zichtbaar beschadigd aan, meld dit dan direct aan de bezorger en neem zo snel mogelijk contact met ons op met foto's: wij zorgen voor een passende oplossing.

7. Herroepingsrecht

U heeft veertien dagen de tijd om van uw aankoop af te zien, zonder opgave van redenen. De voorwaarden, de uitzonderingen en het modelformulier zijn opgenomen in het document « Herroepingsrecht », dat integraal deel uitmaakt van deze voorwaarden.

Eén uitzondering is rechtstreeks op u van toepassing: verzegelde hygiëneproducten die om redenen van gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggestuurd, kunnen niet worden teruggenomen als de verzegeling na de levering is verbroken. Een geopende zak wordt dus niet teruggenomen; een intacte zak wel, en een overdoos met daarin intacte zakken eveneens.

8. Garanties

U heeft recht op de wettelijke garantie van conformiteit: beantwoordt het product niet aan de overeenkomst, dan kunt u gedurende twee jaar vanaf de levering kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling eisen. Deze wettelijke garantie geldt ongeacht enige commerciële garantie. Nadere details vindt u in het document « Garanties ».

9. Klachten en geschillen

Neem eerst contact met ons op via: sk@nateen.com. Wij bevestigen de ontvangst binnen 3 werkdagen en behandelen de klacht binnen de termijnen die staan vermeld in het document « Klachten en geschillen », waarin ook de buitengerechtelijke geschillenbeslechting in uw land wordt beschreven.

Het toepasselijk recht is het Slowaakse recht, zonder dat u de bescherming verliest die u wordt geboden door de dwingende bepalingen van het recht van het land waar u woont. De bevoegde rechtbanken worden aangewezen door de Europese regels inzake consumentenbescherming.

10. Uw gegevens

Zie het document « Privacy ». In het kort: wij verwerken uw gegevens uitsluitend om uw bestelling uit te voeren en om u te antwoorden, nergens anders voor, en wij verkopen uw gegevens niet door.

11. Melding van incidenten

Onze producten zijn medische hulpmiddelen. Mocht u een ernstig incident vaststellen dat verband houdt met het gebruik van een van onze producten, meld dit dan aan ons via sk@nateen.com en aan de bevoegde instantie in uw land. Wij zijn wettelijk verplicht hiervan melding te maken.

12. Overmacht

Geen van de partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die te wijten is aan een gebeurtenis die buiten haar redelijke controle valt. Als de overmachtstoestand langer dan 30 dagen duurt, kan ieder van de partijen de overeenkomst ontbinden, waarbij de bestelling wordt terugbetaald.