Algemene verkoopvoorwaarden

Versie van 26 oktober 2026. Deze voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die vanaf deze datum worden geplaatst. Wij kunnen deze wijzigen; de versie die voor u bindend is, is de versie die wordt weergegeven op het moment van uw bestelling, en u aanvaardt deze vóór de betaling.

1. Wie verkoopt

De verkoper is Apogee Medical Supplies s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača, Slowakije, IČO 57461660, IČ DPH SK2122748870 (hierna «wij»). De producten dragen het merk Nateen; wij zijn hiervan de Europese distributeur. De factuur wordt op onze naam opgesteld, en het is deze naam die op uw bankafschrift verschijnt.

Contact: sk@nateen.com · +421 948 289 290 · van maandag tot en met vrijdag, 8:00–17:00 uur.

2. Aan wie wij verkopen

Deze website richt zich op particulieren (consumenten) die woonachtig zijn in de landen vermeld in artikel 6. Instellingen, apotheken, wederverkopers en distributeurs nemen contact op via onze zakelijke afdeling: sk@nateen.com. Deze voorwaarden zijn niet van toepassing op zakelijke bestellingen, waarvoor een afzonderlijk aanbod geldt.

Om te bestellen, moet u meerderjarig en handelingsbekwaam zijn.

3. De producten

Ons incontinentiemateriaal bestaat uit medische hulpmiddelen van klasse I (Verordening (EU) 2017/745). De foto's dienen ter illustratie van het product; de werkelijke verpakking kan per regio en productiedatum verschillen, zonder dat dit het product verandert.

De vermelde absorptiecapaciteiten worden in een laboratorium gemeten volgens een constante methode, met een zoutoplossing die urine nabootst. Deze dienen om **onze niveaus onderling te vergelijken**. De werkelijk opgenomen hoeveelheid bij gebruik hangt af van de lichaamshouding, de draagduur en de gekozen maat: dit is geen garantie voor een individueel resultaat.

Wij verkopen niet al onze producten in alle landen. Producten die niet te koop worden aangeboden in uw land kunnen niet worden besteld, zelfs niet als ze voorkomen in ons wereldwijde assortiment.

4. Bestelling

U kiest uw producten, controleert uw winkelmand, voert uw bezorgadres in en betaalt. Vóór de betaling vermeldt het overzicht de productspecificaties, de totale prijs inclusief alle belastingen, de bezorgkosten en de verwachte levertijd.

De bestelling wordt definitief op het moment van betaling. Wij sturen u vervolgens per e-mail een ontvangstbevestiging met de details van de bestelling. Als u deze niet binnen een uur ontvangt, controleer dan uw ongewenste e-mail en neem vervolgens contact met ons op.

Wij kunnen een bestelling weigeren – onder kennisgeving aan u en met volledige terugbetaling – in drie gevallen: het product is niet beschikbaar, het bezorgadres bevindt zich buiten de bediende landen, of er bestaat een ernstig vermoeden van fraude.

5. Prijs en betaling

De prijzen worden weergegeven in euro's, inclusief alle belastingen, exclusief bezorgkosten, die vóór de betaling afzonderlijk worden vermeld.

Prijzen kunnen per land verschillen: grensoverschrijdend vervoer, de toepasselijke btw en de betalingskosten zijn niet overal gelijk. De prijs die voor u bindend is, is de prijs die wordt weergegeven op het moment van uw bestelling.

De betaling verloopt via Stripe: betaalkaart, elektronische portemonnees en lokale betaalmiddelen die op het scherm worden aangeboden. Wij zien noch bewaren uw kaartnummer. Het bedrag wordt afgeschreven op het moment van de bestelling.

De factuur wordt u per e-mail toegezonden. Op verzoek kunnen wij deze opnieuw uitreiken met vermelding van uw btw-nummer als u bestelt namens een btw-plichtige entiteit.

Indien u kiest voor automatische levering, zijn de werking, de kortingen en de voorwaarden waaronder deze worden toegekend of komen te vervallen te vinden in het document «Automatische levering en loyaliteitskorting», dat integraal deel uitmaakt van deze voorwaarden.

6. Levering

Wij leveren in de landen die vermeld staan in het document «Levering, termijnen en kosten». De levertermijnen en de kosten staan daarin per land vermeld; deze worden vóór de betaling nogmaals aan u getoond.

De aangekondigde termijn bestaat uit een voorbereidingstijd plus een transporttijd. Deze gaat in vanaf de bevestiging van de betaling. Wij stellen u op de hoogte indien er zich een vertraging voordoet.

Conform het Europese recht kunt u ons, indien wij niet binnen 30 dagen na de bestelling hebben geleverd, verzoeken om binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren. Blijft levering uit, dan kunt u de bestelling annuleren en krijgt u het volledige aankoopbedrag terugbetaald.

Het risico van verlies of beschadiging gaat op u over bij de fysieke overhandiging van het pakket aan uzelf of aan de door u aangewezen persoon. Als het pakket u zichtbaar beschadigd bereikt, meld dit dan aan de vervoerder en schrijf ons zo spoedig mogelijk met foto's: wij zorgen voor een passende oplossing.

7. Herroeping

U heeft veertien dagen de tijd om van gedachten te veranderen, zonder opgave van redenen. De modaliteiten, de uitzonderingen en het modelformulier zijn opgenomen in het document «Herroepingsrecht», dat integraal deel uitmaakt van deze voorwaarden.

Eén uitzondering is direct op u van toepassing: hygiëneproducten waarvan de verzegeling om redenen van gezondheidsbescherming is aangebracht, kunnen niet worden teruggenomen **als de verzegeling na levering is verbroken**. Een geopende zak wordt dan ook niet teruggenomen; een intacte zak wel, evenals een doos waarin de zakken nog intact zijn.

8. Garanties

U geniet van de wettelijke conformiteitsgarantie: indien het product niet conform is aan de overeenkomst, kunt u kosteloos vervanging of terugbetaling vragen gedurende twee jaar vanaf de levering. Deze garantie geldt ongeacht een eventuele commerciële garantie. Nadere bijzonderheden staan vermeld in het document «Garanties».

9. Klachten en geschillen

Neem eerst contact met ons op: sk@nateen.com. Wij bevestigen de ontvangst binnen 3 werkdagen en wij behandelen de klacht binnen de termijnen vermeld in het document «Klachten en geschillen», waarin ook de buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsprocedures worden beschreven die in uw land beschikbaar zijn.

Het toepasselijk recht is het Slowaaks recht, zonder dat dit u de bescherming ontneemt die u geniet op grond van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar u woont. De bevoegde rechtbanken zijn de rechtbanken die worden aangewezen door de Europese regels ter bescherming van de consument.

10. Uw gegevens

Zie het document «Privacy». Kort gezegd: wij verwerken uw gegevens om uw bestelling uit te voeren en om uw vragen te beantwoorden, voor niets anders, en wij verkopen deze niet.

11. Melding van een incident

Onze producten zijn medische hulpmiddelen. Mocht u een ernstig incident vaststellen dat verband houdt met het gebruik van een van onze producten, meld dit dan aan ons via sk@nateen.com en aan de bevoegde autoriteit van uw land. Wij zijn wettelijk verplicht om dit te melden.

12. Overmacht

Geen van de partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die te wijten is aan een gebeurtenis buiten haar redelijke controle. Indien de belemmering langer dan 30 dagen duurt, kan elk van de partijen de overeenkomst ontbinden, waarna de bestelling wordt terugbetaald.