ZORGASSISTENT
NLRetourneren en terugbetalingen
Dit document beschrijft de concrete procedure. Uw rechten worden beschreven onder « Droit de rétractation » en « Garanties ».
Drie situaties, drie afhandelingen
| Wat er is gebeurd | Wie de retourzending betaalt | Terugbetalingstermijn |
|---|---|---|
| U bedenkt zich (herroeping, 14 dagen) | u | 14 dagen na ontvangst van uw beslissing, uit te stellen tot de retourontvangst van de producten |
| Het product is niet-conform, beschadigd of komt niet overeen met de bestelling | wij | direct na vaststelling, uiterlijk binnen 14 dagen |
| Fout van onze kant (verkeerd artikelnummer, verkeerde maat verzonden) | wij | direct na vaststelling, uiterlijk binnen 14 dagen |
Te volgen procedure
- Stuur een e-mail naar sk@nateen.com met uw bestelnummer en, indien het product
beschadigd is, één of twee foto's.
- Wij antwoorden binnen 3 werkdagen met een akkoord voor retourzending en het verzendadres.
- U stuurt de producten terug in hun originele verpakking, zakken met ongebroken verzegeling.
- Na ontvangst controleren wij de artikelen en betalen wij het bedrag terug via het oorspronkelijke betaalmiddel.
Wat wij niet kunnen terugnemen
- Een zak waarvan de verzegeling is verbroken: om hygiënische redenen is dit een wettelijke uitzondering.
- Een product dat is gebruikt of beschadigd door overmatige hantering.
- Een product dat meer dan 14 dagen na de melding van uw herroeping wordt teruggestuurd.
Als u ons een product stuurt dat niet kan worden teruggenomen, stellen wij u hiervan op de hoogte en zenden wij het naar u terug; de kosten van deze tweede verzending zijn voor uw rekening.
Omruiling
Wij voeren geen directe omruilingen uit: u ontvangt een terugbetaling en plaatst vervolgens een nieuwe bestelling. Dit is sneller en overzichtelijker voor iedereen.
Gedeeltelijke terugbetaling
Als slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, vergoeden wij de geretourneerde producten. De bezorgkosten worden alleen terugbetaald als de gehele bestelling wordt geretourneerd.