Garanties

Wettelijke conformiteitsgarantie

Het product dat u ontvangt, moet conform zijn aan wat is aangekondigd: de beschrijving, de hoeveelheid, de maat, de aangegeven capaciteit, het verwachte gebruik en de normale kwaliteit van een dergelijk product.

Is dit niet het geval, dan heeft u kosteloos recht op het conform maken van het product: vervanging of, indien vervanging onmogelijk of onevenredig is, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.

Duur: twee jaar vanaf de levering (richtlijn (EU) 2019/771, omgezet in elk land van de Europese Unie). Gedurende deze twee jaar wordt vermoed dat het gebrek al bestond bij de levering: u hoeft niets te bewijzen.

Onze producten zijn voor eenmalig gebruik en hebben een uiterste gebruiksdatum die op de verpakking is gedrukt. De garantie geldt niet na deze datum, noch voor een product dat buiten de aangegeven omstandigheden is bewaard (droge plaats, beschermd tegen zonlicht).

Wat wij extra garanderen

Niets. Wij voegen geen commerciële garantie toe aan de wettelijke garantie: wij geven er de voorkeur aan deze laatste volledig en zonder bijkomende voorwaarden toe te passen.

Hoe u de garantie inroept

Stuur een e-mail naar sk@nateen.com met uw bestelnummer en een beschrijving van het gebrek, vergezeld van bewijsfoto's indien dit zichtbaar is. Wij reageren binnen 3 werkdagen. Als het gebrek wordt vastgesteld, geschiedt het terugzenden op onze kosten en vindt de vervanging of terugbetaling plaats binnen 3 werkdagen.

Medische hulpmiddelen

Onze incontinentieproducten zijn medische hulpmiddelen van klasse I (verordening (EU) 2017/745). Ze zijn voorzien van een CE-markering en een UDI-code. Lees de bijsluiter op de verpakking: deze vermeldt de maat, de capaciteit en de voorzorgsmaatregelen voor gebruik.

Een hygiëneproduct is geen medische behandeling. Als de lekkage verergert, de huid geïrriteerd raakt of er ongemak ontstaat, raadpleeg dan een zorgverlener — geen enkel document van ons vervangt een medisch advies.

Melding van een incident

Als u een ernstig incident vaststelt dat verband houdt met het gebruik van een van onze producten, meld dit dan aan ons via sk@nateen.com en aan de bevoegde autoriteit van uw land. Wij zijn wettelijk verplicht dit te melden en zullen dit dan ook doen.